Zásady vracení zboží a peněz

Právo na odstoupení od smlouvy

Podle švédského zákona o smlouvách uzavíraných na dálku (2005:59) máš právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů ode dne, kdy ti byla objednávka doručena.

Chceš-li uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, musíš Kvik Energy ve lhůtě pro odstoupení oznámit, že chceš svůj nákup zrušit. Produkt pak musí být vrácen bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy nám odstoupení oznámíš.

Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

Podle švédského zákona o smlouvách uzavíraných na dálku se právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje na zboží, které není vhodné vracet z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud byla porušena jeho pečeť.

Patří sem například potraviny a doplňky stravy, ať už jsou dodávány v tubách, plechovkách, lahvích nebo v jiném balení. Otevřená nebo porušená balení proto nelze vrátit ani za ně nelze vrátit peníze.

Podmínky vrácení zboží

Aby bylo vrácení zboží schváleno, musí být produkt:

• Neotevřený a v nezměněném stavu
• V původním obalu
• Bez poškození a bez známek opotřebení

Při vrácení zboží z důvodu změny rozhodnutí nese náklady na zpětnou přepravu zákazník, není-li uvedeno jinak. Štítek pro vrácení zboží ti poskytneme poté, co e-mailem kontaktuješ zákaznický servis, a náklady na zpětnou přepravu ve výši 129 Kč jsou účtovány zákazníkovi. Postupuje se tak v souladu s kapitolou 2, § 13 švédského zákona (2005:59) o smlouvách uzavíraných na dálku a smlouvách uzavíraných mimo obchodní prostory.

Kampaně a množstevní slevy

U nákupů, na které se vztahují kampaně, balíčkové nabídky nebo množstevní slevy, platí sleva pouze tehdy, jsou-li splněny všechny podmínky nabídky.

Pokud je část kampaňové nabídky vrácena a podmínky slevy již nejsou splněny, vyhrazujeme si právo upravit vracenou částku podle běžné jednotkové ceny zboží, které si zákazník ponechá.

Dárky z kampaní

Případný dárek z kampaně je podmíněn splněním podmínek kampaně. Pokud v důsledku vrácení zboží podmínky již nejsou splněny, musí být dárek z kampaně vrácen nepoužitý a nepoškozený.

Pokud dárek z kampaně není vrácen spolu s vracenou objednávkou nebo je vrácen použitý, otevřený či poškozený, vyhrazuje si Kvik Energy právo odečíst od vracené částky běžnou hodnotu dárku.

Vrácení peněz

Při schváleném vrácení zboží ti bude částka za vrácené produkty vrácena do 14 dnů od okamžiku, kdy vrácené zboží obdržíme, nebo od okamžiku, kdy prokážeš, že bylo zboží odesláno zpět, podle toho, co nastane dříve.

Peníze se vracejí stejným platebním prostředkem, jaký byl použit při nákupu, není-li dohodnuto jinak. Případné náklady na dopravu se vracejí v souladu se švédským zákonem o smlouvách uzavíraných na dálku.

Nevyzvednuté zásilky

Pokud objednávka není vyzvednuta nebo převzata, a je proto vrácena Kvik Energy, nepovažuje se to za platné uplatnění práva na odstoupení od smlouvy. Kvik Energy si vyhrazuje právo účtovat poplatek odpovídající skutečným nákladům na dopravu, zpětnou přepravu a manipulaci.

Reklamace

Pokud je produkt při doručení vadný nebo poškozený, máš právo jej reklamovat podle švédského zákona o spotřebitelském prodeji (2022:260). Reklamaci je nutné uplatnit v přiměřené lhůtě poté, co byla vada zjištěna. Reklamace uplatněná do dvou měsíců se vždy považuje za uplatněnou v přiměřené lhůtě.

Při uznané reklamaci hradí Kvik Energy náklady spojené s vrácením a výměnou v souladu s platnými právními předpisy. Reklamace může být zamítnuta, pokud se na vadu nevztahuje švédský zákon o spotřebitelském prodeji, například v případě běžného opotřebení, nesprávného použití nebo zacházení v rozporu s uvedenými pokyny.

Vrácení peněz při reklamaci

Při uznané reklamaci se vrácení peněz, náhradní dodávka nebo jiné opatření řeší podle švédského zákona o spotřebitelském prodeji a po dohodě se zákazníkem.

Kontakt

S dotazy ohledně vracení zboží, vracení peněz nebo reklamací nás prosím kontaktuj ještě před odesláním zboží zpět: hello@kvikenergy.com