Политика за поверителност

Какви лични данни събираме

Можем да събираме следните видове лични данни:

• Име
• Данни за контакт (имейл адрес, телефонен номер, адрес)
• Данни за плащане (обработват се от доставчиците на платежни услуги)
• История на поръчките и покупките
• IP адрес и техническа информация за устройството ти
• Информация, която ни предоставяш, когато се свързваш с нас, например чрез обслужването на клиенти, отзиви или формуляри

Как събираме данните

Обработваме личните ти данни, за да:

• обработваме и доставяме поръчки
• администрираме плащания, връщания и рекламации
• комуникираме с теб във връзка с поръчката ти или въпроси към обслужването на клиенти
• изпращаме маркетингови съобщения и оферти (ако си дал съгласие за това)
• подобряваме нашия уебсайт, продукти и услуги
• изпълняваме законовите си задължения съгласно приложимото законодателство

Как използваме личните данни

Kvik Energy събира лични данни по няколко начина. Данните се събират, когато правиш покупка на уебсайта, абонираш се за бюлетин, свързваш се с нас по имейл или чрез обслужването на клиенти, участваш в кампании, оставяш отзиви или по друг начин доброволно ни предоставяш информация.

Събираме и определена информация автоматично, когато посещаваш уебсайта, например чрез бисквитки и подобни технологии. Тя може да включва информация за устройството ти, IP адреса, вида на браузъра, посетените страници и начина, по който взаимодействаш с уебсайта.

В някои случаи можем да получаваме информация и от трети страни, например доставчици на платежни услуги, куриерски фирми или рекламни платформи, доколкото това е необходимо, за да предоставяме услугите си или да спазваме приложимото законодателство.

Поддръжка чрез Instagram, Facebook Messenger и TikTok

Когато се свързваш с Kvik Energy чрез Instagram, Facebook Messenger или TikTok, обработваме съобщенията ти, евентуалните прикачени файлове и свързаните идентификатори на профила ти, за да отговорим на запитването ти. Тази комуникация може да се съхранява във вътрешното ни табло за обслужване на клиенти и да се обработва от нашите доставчици на ИТ услуги. Можеш да поискаш достъп до тази информация или нейното изтриване, като се свържеш с нас на hello@kvikenergy.com.

Правно основание за обработването

Обработването на лични данни се основава на:

• Договор – за изпълнение на покупки и доставка
• Законово задължение – например съгласно счетоводното законодателство
• Легитимен интерес – например за обслужване на клиенти и подобряване на услугите
• Съгласие – за маркетинг и определени бисквитки

Съхранение на личните данни

Съхраняваме личните ти данни само толкова дълго, колкото е необходимо за целите, посочени в тази политика, или колкото изисква законът. Например счетоводната информация се съхранява в съответствие със счетоводното законодателство.

Споделяне на лични данни

Споделяме лични данни само когато е необходимо, например с:

• доставчици на платежни услуги
• партньори за доставка и логистика
• доставчици на ИТ услуги и системи
• инструменти за маркетинг и анализ

Тези страни обработват лични данни въз основа на договор и единствено от името на Kvik Energy.

За целите на маркетинга и анализа Kvik Energy може да използва услуги на трети страни, като рекламни и аналитични платформи, например Meta (Facebook и Instagram), Google и TikTok. Тези услуги могат да събират информация за начина, по който взаимодействаш с нашия уебсайт, например чрез бисквитки или подобни технологии, за да измерват резултатите от кампаниите и да показват подходящ маркетинг.

Обработването на лични данни за тези цели се извършва само след твоето съгласие и в съответствие с политиката за поверителност на съответната трета страна. Kvik Energy отговаря за това личните данни да се споделят по сигурен начин и в съответствие с приложимото законодателство за защита на данните.

Бисквитки

Kvik Energy използва бисквитки и подобни технологии, за да гарантира правилното функциониране на уебсайта, да анализира трафика, да подобрява потребителското изживяване и да позволява подходящ маркетинг.

Някои бисквитки са необходими за функционирането на уебсайта и не могат да бъдат изключени. Други бисквитки се използват само след твоето съгласие. Можеш да промениш или оттеглиш съгласието си по всяко време чрез нашия банер за бисквитки или настройките на браузъра си.

Блокирането на бисквитки може да засегне функционалността на уебсайта.

Твоите права

Съгласно ОРЗД (GDPR) имаш право да:

• поискаш достъп до личните си данни
• поискаш коригиране на неточна информация
• поискаш изтриване на лични данни (в определени случаи)
• възразиш срещу обработването или да поискаш ограничаването му
• оттеглиш дадено съгласие
• поискаш преносимост на данните

За да упражниш правата си, свържи се с нас по имейл.

Имаш право и да подадеш жалба до шведския Орган за защита на неприкосновеността на личния живот (Integritetsskyddsmyndigheten, IMY).

Сигурност

Предприемаме подходящи технически и организационни мерки, за да защитим личните ти данни от неоторизиран достъп, загуба или злоупотреба.

Контакти

Ако имаш въпроси относно тази политика за поверителност или обработването на лични данни от наша страна, можеш да се свържеш с нас: hello@kvikenergy.com