Политика за връщане и възстановяване на суми

Право на отказ

Съгласно шведския Закон за договорите от разстояние (2005:59) имаш право да се откажеш от покупката си в срок от 14 дни от деня, в който си получил поръчката си.

За да упражниш правото си на отказ, трябва да уведомиш Kvik Energy в рамките на срока за отказ, че желаеш да се откажеш от покупката. След това продуктът трябва да бъде върнат без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която си ни уведомил за отказа.

Изключения от правото на отказ

Съгласно шведския Закон за договорите от разстояние правото на отказ не се прилага за стоки, които не са подходящи за връщане поради съображения за опазване на здравето или хигиената, ако защитната им опаковка е била отворена.

Това включва например храни и хранителни добавки, независимо дали са доставени в туби, кенове, бутилки или друга опаковка. Поради това отворени или нарушени опаковки не могат да бъдат върнати, нито сумата за тях да бъде възстановена.

Условия за връщане

За да бъде одобрено връщането, продуктът трябва да е:

• неотворен и в непроменено състояние
• в оригиналната си опаковка
• без повреди или следи от употреба

При връщане поради промяна на решението разходите за обратна доставка са за сметка на клиента, освен ако не е посочено друго. Етикет за връщане се предоставя от нас, след като се свържеш с обслужването на клиенти по имейл, като разходите за обратна доставка в размер на 4,90 € са за сметка на клиента. Това става в съответствие с глава 2, раздел 13 от шведския Закон (2005:59) за договорите от разстояние и договорите извън търговския обект.

Кампании и отстъпки за количество

При покупки, обхванати от кампании, пакетни оферти или отстъпки за количество, отстъпката се прилага само ако са изпълнени всички условия на офертата.

Ако бъдат върнати части от кампанийна оферта и условията за отстъпката вече не са изпълнени, си запазваме правото да коригираме възстановената сума според редовната единична цена на стоките, които клиентът задържа.

Подаръци от кампании

Всеки подарък от кампания се предоставя при условие, че са изпълнени изискванията на кампанията. Ако в резултат на връщане условията вече не са изпълнени, подаръкът трябва да бъде върнат неизползван и неповреден.

Ако подаръкът от кампанията не бъде върнат заедно с върнатата поръчка или бъде върнат използван, отворен или повреден, Kvik Energy си запазва правото да приспадне редовната стойност на подаръка от възстановената сума.

Възстановяване на сумата

При одобрено връщане сумата за върнатите продукти се възстановява в срок от 14 дни от момента, в който получим върнатата стока, или от момента, в който докажеш, че стоката е изпратена обратно – в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.

Сумите се възстановяват чрез същия начин на плащане, който е използван при покупката, освен ако не е договорено друго. Евентуалните разходи за доставка се възстановяват в съответствие с шведския Закон за договорите от разстояние.

Непотърсени пратки

Ако поръчка не бъде потърсена или получена и поради това бъде върната на Kvik Energy, това не се счита за валидно упражняване на правото на отказ. Kvik Energy си запазва правото да начисли такса, съответстваща на действителните разходи за доставка, връщане и обработка.

Рекламации

Ако даден продукт е дефектен или повреден при доставката, имаш право на рекламация съгласно шведския Закон за продажбите на потребители (2022:260). Рекламацията трябва да бъде предявена в разумен срок след откриването на дефекта. Рекламация, предявена в срок от два месеца, винаги се счита за предявена в разумен срок.

При одобрена рекламация Kvik Energy поема разходите, свързани с връщането и замяната, в съответствие с приложимото законодателство. Рекламацията може да бъде отхвърлена, ако дефектът не попада в обхвата на шведския Закон за продажбите на потребители, например в случаи на нормално износване, неправилна употреба или боравене в противоречие с дадените инструкции.

Възстановяване на суми при рекламации

При одобрена рекламация възстановяването на сумата, замяната на стоката или друга мярка се извършва съгласно шведския Закон за продажбите на потребители и по споразумение с клиента.

Контакти

При въпроси относно връщане на стоки, възстановяване на суми или рекламации, моля, свържи се с нас, преди да изпратиш стоката обратно: hello@kvikenergy.com