Πολιτική απορρήτου

Ποια προσωπικά δεδομένα συλλέγουμε

Ενδέχεται να συλλέγουμε τις ακόλουθες κατηγορίες προσωπικών δεδομένων:

• Όνομα
• Στοιχεία επικοινωνίας (διεύθυνση email, αριθμός τηλεφώνου, διεύθυνση)
• Στοιχεία πληρωμής (τα διαχειρίζονται οι πάροχοι πληρωμών)
• Ιστορικό παραγγελιών και αγορών
• Διεύθυνση IP και τεχνικές πληροφορίες για τη συσκευή σου
• Πληροφορίες που μας δίνεις όταν επικοινωνείς μαζί μας, για παράδειγμα μέσω της εξυπηρέτησης πελατών, κριτικών ή φορμών

Πώς συλλέγουμε δεδομένα

Επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σου δεδομένα για να:

• Διαχειριζόμαστε και παραδίδουμε παραγγελίες
• Διεκπεραιώνουμε πληρωμές, επιστροφές και καταγγελίες ελαττωμάτων
• Επικοινωνούμε μαζί σου σχετικά με την παραγγελία σου ή με θέματα εξυπηρέτησης πελατών
• Σου στέλνουμε προωθητικό υλικό και προσφορές (αν έχεις δώσει τη συγκατάθεσή σου)
• Βελτιώνουμε τον ιστότοπο, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας
• Εκπληρώνουμε τις νομικές μας υποχρεώσεις σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία

Πώς χρησιμοποιούμε τα προσωπικά δεδομένα

Η Kvik Energy συλλέγει προσωπικά δεδομένα με διάφορους τρόπους. Δεδομένα συλλέγονται όταν κάνεις μια αγορά στον ιστότοπο, εγγράφεσαι σε newsletter, επικοινωνείς μαζί μας μέσω email ή της εξυπηρέτησης πελατών, συμμετέχεις σε καμπάνιες, αφήνεις κριτικές ή μας παρέχεις οικειοθελώς πληροφορίες με άλλο τρόπο.

Συλλέγουμε επίσης ορισμένες πληροφορίες αυτόματα όταν επισκέπτεσαι τον ιστότοπο, για παράδειγμα μέσω cookies και παρόμοιων τεχνολογιών. Σε αυτές μπορεί να περιλαμβάνονται πληροφορίες για τη συσκευή σου, τη διεύθυνση IP, τον τύπο του προγράμματος περιήγησης, τις σελίδες που επισκέφθηκες και τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδράς με τον ιστότοπο.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται επίσης να λαμβάνουμε πληροφορίες από τρίτους, όπως παρόχους πληρωμών, εταιρείες μεταφορών ή διαφημιστικές πλατφόρμες, στον βαθμό που είναι απαραίτητο για την παροχή των υπηρεσιών μας ή για τη συμμόρφωση με την ισχύουσα νομοθεσία.

Υποστήριξη μέσω Instagram, Facebook Messenger και TikTok

Όταν επικοινωνείς με την Kvik Energy μέσω Instagram, Facebook Messenger ή TikTok, επεξεργαζόμαστε τα μηνύματά σου, τυχόν συνημμένα και τα σχετικά αναγνωριστικά λογαριασμού για να διεκπεραιώσουμε το αίτημά σου. Οι επικοινωνίες αυτές ενδέχεται να αποθηκεύονται στο εσωτερικό μας σύστημα εξυπηρέτησης πελατών και να υποβάλλονται σε επεξεργασία από τους παρόχους υπηρεσιών πληροφορικής μας. Μπορείς να ζητήσεις πρόσβαση σε αυτές τις πληροφορίες ή διαγραφή τους επικοινωνώντας στο hello@kvikenergy.com.

Νομική βάση της επεξεργασίας

Η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων βασίζεται σε:

• Σύμβαση – για την εκτέλεση αγορών και παραδόσεων
• Νομική υποχρέωση – για παράδειγμα τη λογιστική νομοθεσία
• Έννομο συμφέρον – για παράδειγμα την εξυπηρέτηση πελατών και τη βελτίωση των υπηρεσιών
• Συγκατάθεση – για το μάρκετινγκ και ορισμένα cookies

Αποθήκευση προσωπικών δεδομένων

Αποθηκεύουμε τα προσωπικά σου δεδομένα μόνο για όσο χρονικό διάστημα είναι απαραίτητο για τους σκοπούς που αναφέρονται στην παρούσα πολιτική ή για όσο μας υποχρεώνει ο νόμος. Για παράδειγμα, τα λογιστικά στοιχεία αποθηκεύονται σύμφωνα με τη λογιστική νομοθεσία.

Κοινοποίηση προσωπικών δεδομένων

Κοινοποιούμε προσωπικά δεδομένα μόνο όταν είναι απαραίτητο, για παράδειγμα σε:

• Παρόχους πληρωμών
• Συνεργάτες αποστολών και logistics
• Παρόχους πληροφορικής και συστημάτων
• Εργαλεία μάρκετινγκ και ανάλυσης

Τα μέρη αυτά επεξεργάζονται προσωπικά δεδομένα βάσει σύμβασης και αποκλειστικά για λογαριασμό της Kvik Energy.

Για σκοπούς μάρκετινγκ και ανάλυσης, η Kvik Energy μπορεί να χρησιμοποιεί υπηρεσίες τρίτων, όπως πλατφόρμες διαφήμισης και ανάλυσης, για παράδειγμα τη Meta (Facebook και Instagram), τη Google και το TikTok. Οι υπηρεσίες αυτές μπορεί να συλλέγουν πληροφορίες για τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδράς με τον ιστότοπό μας, για παράδειγμα μέσω cookies ή παρόμοιων τεχνολογιών, ώστε να μετρούν τα αποτελέσματα των καμπανιών και να προβάλλουν σχετικό διαφημιστικό περιεχόμενο.

Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων για τους σκοπούς αυτούς πραγματοποιείται μόνο μετά από τη συγκατάθεσή σου και σύμφωνα με την πολιτική απορρήτου κάθε τρίτου. Η Kvik Energy είναι υπεύθυνη για τη διασφάλιση ότι η κοινοποίηση προσωπικών δεδομένων γίνεται με ασφάλεια και σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία των δεδομένων.

Cookies

Η Kvik Energy χρησιμοποιεί cookies και παρόμοιες τεχνολογίες για να διασφαλίζει ότι ο ιστότοπος λειτουργεί σωστά, να αναλύει την επισκεψιμότητα, να βελτιώνει την εμπειρία χρήσης και να καθιστά δυνατό το σχετικό μάρκετινγκ.

Ορισμένα cookies είναι απαραίτητα για τη λειτουργία του ιστότοπου και δεν μπορούν να απενεργοποιηθούν. Άλλα cookies χρησιμοποιούνται μόνο μετά από τη συγκατάθεσή σου. Μπορείς να αλλάξεις ή να ανακαλέσεις τη συγκατάθεσή σου ανά πάσα στιγμή μέσω του banner cookies ή των ρυθμίσεων του προγράμματος περιήγησής σου.

Ο αποκλεισμός των cookies μπορεί να επηρεάσει τη λειτουργικότητα του ιστότοπου.

Τα δικαιώματά σου

Σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ (GDPR), έχεις το δικαίωμα να:

• Ζητήσεις πρόσβαση στα προσωπικά σου δεδομένα
• Ζητήσεις τη διόρθωση ανακριβών πληροφοριών
• Ζητήσεις τη διαγραφή προσωπικών δεδομένων (σε ορισμένες περιπτώσεις)
• Αντιταχθείς στην επεξεργασία ή ζητήσεις τον περιορισμό της
• Ανακαλέσεις τη συγκατάθεση που έχεις δώσει
• Ζητήσεις τη φορητότητα των δεδομένων σου

Για να ασκήσεις τα δικαιώματά σου, επικοινώνησε μαζί μας μέσω email.

Έχεις επίσης το δικαίωμα να υποβάλεις καταγγελία στη Σουηδική Αρχή Προστασίας της Ιδιωτικότητας (Integritetsskyddsmyndigheten, IMY).

Ασφάλεια

Λαμβάνουμε τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για να προστατεύουμε τα προσωπικά σου δεδομένα από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, απώλεια ή κατάχρηση.

Επικοινωνία

Αν έχεις ερωτήσεις για την παρούσα πολιτική απορρήτου ή για την επεξεργασία των προσωπικών σου δεδομένων από εμάς, μπορείς να επικοινωνήσεις μαζί μας: hello@kvikenergy.com