Πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων

Δικαίωμα υπαναχώρησης

Σύμφωνα με τον σουηδικό νόμο για τις συμβάσεις από απόσταση (2005:59), έχεις το δικαίωμα να υπαναχωρήσεις από την αγορά σου εντός 14 ημερών από την ημέρα που παρέλαβες την παραγγελία σου.

Για να ασκήσεις το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να ενημερώσεις την Kvik Energy εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης ότι επιθυμείς να ακυρώσεις την αγορά σου. Στη συνέχεια, το προϊόν πρέπει να επιστραφεί χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία μας ενημέρωσες για την υπαναχώρηση.

Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Σύμφωνα με τον σουηδικό νόμο για τις συμβάσεις από απόσταση, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για αγαθά που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, εφόσον έχει αφαιρεθεί η σφράγισή τους.

Σε αυτά περιλαμβάνονται, για παράδειγμα, τρόφιμα και συμπληρώματα διατροφής, είτε παραδίδονται σε σωληνάρια, κουτιά, φιάλες είτε σε άλλη συσκευασία. Συσκευασίες που έχουν ανοιχτεί ή έχουν σπάσει δεν μπορούν επομένως να επιστραφούν ούτε να αποζημιωθούν.

Όροι επιστροφής

Για να εγκριθεί μια επιστροφή, το προϊόν πρέπει να είναι:

• Κλειστό και σε αμετάβλητη κατάσταση
• Στην αρχική του συσκευασία
• Χωρίς ζημιές ή φθορές

Ο πελάτης βαρύνεται με τα έξοδα αποστολής της επιστροφής σε περίπτωση υπαναχώρησης, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά. Την ετικέτα επιστροφής την παρέχουμε εμείς, αφού επικοινωνήσεις με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω email, και το κόστος αποστολής της επιστροφής, ύψους 4,90 €, χρεώνεται στον πελάτη. Αυτό γίνεται σύμφωνα με το κεφάλαιο 2, άρθρο 13 του σουηδικού νόμου (2005:59) για τις συμβάσεις από απόσταση και τις συμβάσεις εκτός εμπορικού καταστήματος.

Καμπάνιες και εκπτώσεις ποσότητας

Για αγορές που εμπίπτουν σε καμπάνιες, προσφορές πακέτων ή εκπτώσεις ποσότητας, η έκπτωση ισχύει μόνο εφόσον πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις της προσφοράς.

Αν επιστραφούν μέρη μιας προσφοράς καμπάνιας και οι προϋποθέσεις της έκπτωσης δεν πληρούνται πλέον, διατηρούμε το δικαίωμα να προσαρμόσουμε το ποσό που επιστρέφεται με βάση την κανονική τιμή μονάδας για τα προϊόντα που κρατά ο πελάτης.

Δώρα καμπανιών

Κάθε δώρο καμπάνιας προϋποθέτει την εκπλήρωση των όρων της καμπάνιας. Αν, λόγω επιστροφής, οι προϋποθέσεις δεν πληρούνται πλέον, το δώρο της καμπάνιας πρέπει να επιστραφεί αχρησιμοποίητο και χωρίς ζημιές.

Αν το δώρο της καμπάνιας δεν επιστραφεί μαζί με την επιστροφή της παραγγελίας ή επιστραφεί χρησιμοποιημένο, ανοιγμένο ή κατεστραμμένο, η Kvik Energy διατηρεί το δικαίωμα να αφαιρέσει την κανονική αξία του δώρου από το ποσό που επιστρέφεται.

Επιστροφή χρημάτων

Για μια εγκεκριμένη επιστροφή, το ποσό για τα προϊόντα που επιστράφηκαν αποδίδεται εντός 14 ημερών από τη στιγμή που θα παραλάβουμε την επιστροφή ή από τη στιγμή που θα αποδείξεις ότι το προϊόν έχει αποσταλεί πίσω, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή χρημάτων γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά. Τυχόν έξοδα αποστολής επιστρέφονται σύμφωνα με τον σουηδικό νόμο για τις συμβάσεις από απόσταση.

Δέματα που δεν παραλήφθηκαν

Αν μια παραγγελία δεν παραληφθεί και για τον λόγο αυτό επιστραφεί στην Kvik Energy, αυτό δεν θεωρείται έγκυρη άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης. Η Kvik Energy διατηρεί το δικαίωμα να χρεώσει τέλος που αντιστοιχεί στο πραγματικό κόστος αποστολής, επιστροφής και διαχείρισης.

Καταγγελίες ελαττωμάτων

Αν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό ή κατεστραμμένο κατά την παράδοση, έχεις το δικαίωμα να υποβάλεις καταγγελία ελαττώματος σύμφωνα με τον σουηδικό νόμο για τις καταναλωτικές πωλήσεις (2022:260). Η καταγγελία πρέπει να υποβληθεί εντός εύλογου χρόνου από τη στιγμή που διαπιστώθηκε το ελάττωμα. Καταγγελία που υποβάλλεται εντός δύο μηνών θεωρείται πάντα ότι έχει υποβληθεί εντός εύλογου χρόνου.

Για μια εγκεκριμένη καταγγελία ελαττώματος, η Kvik Energy καλύπτει τα έξοδα επιστροφής και αντικατάστασης σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Μια καταγγελία μπορεί να απορριφθεί αν το ελάττωμα δεν καλύπτεται από τον σουηδικό νόμο για τις καταναλωτικές πωλήσεις, για παράδειγμα σε περιπτώσεις φυσιολογικής φθοράς, εσφαλμένης χρήσης ή χειρισμού αντίθετου προς τις αναγραφόμενες οδηγίες.

Επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση καταγγελίας ελαττώματος

Για μια εγκεκριμένη καταγγελία ελαττώματος, η επιστροφή χρημάτων, η αντικατάσταση ή άλλο μέτρο διεκπεραιώνεται σύμφωνα με τον σουηδικό νόμο για τις καταναλωτικές πωλήσεις και κατόπιν συμφωνίας με τον πελάτη.

Επικοινωνία

Για ερωτήσεις σχετικά με επιστροφές, επιστροφή χρημάτων ή καταγγελίες ελαττωμάτων, επικοινώνησε μαζί μας πριν στείλεις πίσω ένα προϊόν: hello@kvikenergy.com