Pravila o povratu i povratu novca

Pravo na jednostrani raskid ugovora

U skladu sa švedskim Zakonom o ugovorima sklopljenima na daljinu (2005:59) imaš pravo jednostrano raskinuti ugovor o kupnji u roku od 14 dana od dana primitka narudžbe.

Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora moraš unutar roka za raskid obavijestiti Kvik Energy da želiš odustati od kupnje. Proizvod zatim moraš vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana obavijesti o raskidu.

Iznimke od prava na jednostrani raskid ugovora

U skladu sa švedskim Zakonom o ugovorima sklopljenima na daljinu, pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se na robu koja nije prikladna za vraćanje iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ako je zaštitni pečat otvoren.

To se, primjerice, odnosi na hranu i dodatke prehrani, bez obzira na to isporučuju li se u tubama, limenkama, bocama ili drugoj ambalaži. Otvorena ili oštećena pakiranja stoga se ne mogu vratiti niti se za njih može ostvariti povrat novca.

Uvjeti povrata

Da bi povrat bio odobren, proizvod mora biti:

• neotvoren i u nepromijenjenom stanju
• u originalnom pakiranju
• bez oštećenja i tragova korištenja

Ako proizvod vraćaš zbog promjene mišljenja, trošak povratne dostave snosi kupac, osim ako nije drukčije navedeno. Naljepnicu za povrat šaljemo nakon što se e-mailom obratiš korisničkoj podršci, a trošak povratne dostave u iznosu od 4,90 € snosi kupac. To se provodi u skladu s poglavljem 2. odjeljkom 13. švedskog Zakona (2005:59) o ugovorima sklopljenima na daljinu i ugovorima sklopljenima izvan poslovnih prostorija.

Kampanje i količinski popusti

Kod kupnji obuhvaćenih kampanjama, paketnim ponudama ili količinskim popustima, popust vrijedi samo ako su ispunjeni svi uvjeti ponude.

Ako se dio proizvoda iz kampanjske ponude vrati i uvjeti za popust više nisu ispunjeni, zadržavamo pravo prilagoditi iznos povrata prema redovnoj jediničnoj cijeni robe koju kupac zadržava.

Kampanjski pokloni

Svaki kampanjski poklon uvjetovan je ispunjenjem uvjeta kampanje. Ako zbog povrata uvjeti više nisu ispunjeni, kampanjski poklon mora se vratiti nekorišten i neoštećen.

Ako kampanjski poklon nije vraćen zajedno s povratom narudžbe ili je vraćen korišten, otvoren ili oštećen, Kvik Energy zadržava pravo od iznosa povrata odbiti redovnu vrijednost poklona.

Povrat novca

Kod odobrenog povrata iznos za vraćene proizvode vraća se u roku od 14 dana od dana kada primimo povrat ili od dana kada dokažeš da je roba poslana natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Povrat novca provodi se istim načinom plaćanja koji je korišten pri kupnji, osim ako nije drukčije dogovoreno. Eventualni troškovi dostave vraćaju se u skladu sa švedskim Zakonom o ugovorima sklopljenima na daljinu.

Nepreuzete pošiljke

Ako narudžba nije preuzeta ili primljena te je zbog toga vraćena Kvik Energyju, to se ne smatra valjanim ostvarivanjem prava na jednostrani raskid ugovora. Kvik Energy zadržava pravo naplatiti naknadu u visini stvarnih troškova dostave, povrata i rukovanja.

Reklamacije

Ako je proizvod pri isporuci neispravan ili oštećen, imaš pravo podnijeti reklamaciju u skladu sa švedskim Zakonom o prodaji robe potrošačima (2022:260). Reklamacija se mora podnijeti u razumnom roku nakon otkrivanja nedostatka. Reklamacija podnesena u roku od dva mjeseca uvijek se smatra podnesenom u razumnom roku.

Kod odobrene reklamacije Kvik Energy snosi troškove povrata i zamjene u skladu s mjerodavnim propisima. Reklamacija se može odbiti ako nedostatak nije obuhvaćen švedskim Zakonom o prodaji robe potrošačima, primjerice u slučaju uobičajenog trošenja, nepravilne upotrebe ili rukovanja protivno navedenim uputama.

Povrat novca kod reklamacija

Kod odobrene reklamacije povrat novca, zamjenska isporuka ili druga mjera provode se u skladu sa švedskim Zakonom o prodaji robe potrošačima i prema dogovoru s kupcem.

Kontakt

Za pitanja o povratima, povratu novca ili reklamacijama obrati nam se prije nego što pošalješ proizvod natrag: hello@kvikenergy.com