Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

Elállási jog

A távollévők között kötött szerződésekről szóló svéd törvény (2005:59) alapján jogod van a rendelésed kézhezvételének napjától számított 14 napon belül elállni a vásárlástól.

Az elállási jog gyakorlásához az elállási határidőn belül értesítened kell a Kvik Energyt arról, hogy el szeretnél állni a vásárlástól. A terméket ezután indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb attól a naptól számított 14 napon belül vissza kell küldeni, amikor tájékoztattál minket az elállásról.

Az elállási jog alóli kivételek

A távollévők között kötött szerződésekről szóló svéd törvény szerint az elállási jog nem vonatkozik azokra az árukra, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem alkalmasak a visszaküldésre, ha a lezárt csomagolásukat felbontották.

Ide tartoznak például az élelmiszerek és az étrend-kiegészítők, függetlenül attól, hogy tubusban, fémdobozban, palackban vagy más csomagolásban szállítjuk őket. A felbontott vagy sérült csomagolású termékek ezért nem küldhetők vissza, és az áruk sem téríthető vissza.

A visszaküldés feltételei

A visszaküldés csak akkor hagyható jóvá, ha a termék:

• Bontatlan és változatlan állapotú
• Az eredeti csomagolásában van
• Sérülésektől és kopásnyomoktól mentes

Ha a terméket azért küldöd vissza, mert meggondoltad magad, a visszaszállítás költségét a vásárló viseli, kivéve, ha másként jelezzük. A visszaküldési címkét azt követően biztosítjuk, hogy e-mailben felvetted a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és az 1 790 Ft összegű visszaszállítási költséget a vásárlónak számítjuk fel. Ez a távollévők között kötött szerződésekről és az üzlethelyiségen kívül kötött szerződésekről szóló svéd törvény (2005:59) 2. fejezetének 13. §-a szerint történik.

Kampányok és mennyiségi kedvezmények

A kampányok, csomagajánlatok vagy mennyiségi kedvezmények hatálya alá tartozó vásárlások esetén a kedvezmény csak akkor érvényes, ha az ajánlat összes feltétele teljesül.

Ha egy kampányajánlat egy részét visszaküldik, és a kedvezmény feltételei már nem teljesülnek, fenntartjuk a jogot, hogy a visszatérítendő összeget a vásárló által megtartott termékek normál egységára alapján módosítsuk.

Kampányajándékok

Az esetleges kampányajándék a kampány feltételeinek teljesülésétől függ. Ha egy visszaküldés következtében a feltételek már nem teljesülnek, a kampányajándékot használatlanul és sértetlenül vissza kell küldeni.

Ha a kampányajándékot nem küldik vissza a rendeléssel együtt, vagy használtan, felbontva vagy sérülten küldik vissza, a Kvik Energy fenntartja a jogot, hogy az ajándék normál értékét levonja a visszatérítendő összegből.

Visszatérítés

Jóváhagyott visszaküldés esetén a visszaküldött termékek árát 14 napon belül visszatérítjük attól számítva, hogy megkaptuk a visszaküldött csomagot, vagy hogy igazoltad a termék visszaküldését, attól függően, hogy melyik következik be előbb.

A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet a vásárláskor használtál, kivéve, ha másként állapodunk meg. Az esetleges szállítási költségeket a távollévők között kötött szerződésekről szóló svéd törvénynek megfelelően térítjük vissza.

Át nem vett csomagok

Ha egy rendelést nem hoznak el vagy nem vesznek át, és ezért az visszakerül a Kvik Energyhez, az nem minősül az elállási jog érvényes gyakorlásának. A Kvik Energy fenntartja a jogot, hogy a szállítás, a visszaszállítás és a kezelés tényleges költségeinek megfelelő díjat számítson fel.

Reklamáció

Ha a termék kézbesítéskor hibás vagy sérült, jogod van reklamációt tenni a svéd fogyasztói adásvételi törvény (2022:260) alapján. A reklamációt a hiba felfedezését követő észszerű időn belül kell bejelenteni. A két hónapon belül bejelentett reklamáció mindig észszerű időn belül bejelentettnek minősül.

Jóváhagyott reklamáció esetén a Kvik Energy az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően viseli a visszaküldéssel és a cserével kapcsolatos költségeket. A reklamáció elutasítható, ha a hibára nem vonatkozik a svéd fogyasztói adásvételi törvény, például normál kopás, helytelen használat vagy a megadott utasításokkal ellentétes kezelés esetén.

Visszatérítés reklamáció esetén

Jóváhagyott reklamáció esetén a visszatérítést, a pótszállítást vagy más intézkedést a svéd fogyasztói adásvételi törvény alapján és a vásárlóval egyeztetve intézzük.

Kapcsolat

A visszaküldéssel, visszatérítéssel vagy reklamációval kapcsolatos kérdéseiddel kérjük, még a termék visszaküldése előtt keress minket: hello@kvikenergy.com