Zásady vrátenia tovaru a peňazí

Právo na odstúpenie od zmluvy

Podľa švédskeho zákona o zmluvách uzavieraných na diaľku (2005:59) máš právo odstúpiť od kúpy do 14 dní odo dňa, keď si prevzal objednávku.

Ak chceš uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, musíš Kvik Energy v lehote na odstúpenie oznámiť, že chceš svoj nákup zrušiť. Produkt potom musíš vrátiť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď si nám odstúpenie oznámil.

Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Podľa švédskeho zákona o zmluvách uzavieraných na diaľku sa právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje na tovar, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol jeho ochranný obal porušený.

Patria sem napríklad potraviny a výživové doplnky bez ohľadu na to, či sú dodané v tubách, plechovkách, fľašiach alebo v inom balení. Otvorené alebo porušené balenia preto nemožno vrátiť ani za ne vrátiť peniaze.

Podmienky vrátenia tovaru

Aby bolo vrátenie tovaru schválené, produkt musí byť:

• Neotvorený a v nezmenenom stave
• V pôvodnom balení
• Bez poškodenia alebo známok opotrebovania

Ak tovar vraciaš, pretože si si to rozmyslel, náklady na spätnú prepravu znáša zákazník, pokiaľ nie je uvedené inak. Štítok na spätnú zásielku ti poskytneme po tom, ako kontaktuješ zákaznícky servis e-mailom, a náklady na spätnú prepravu vo výške 4,90 € znáša zákazník. Postupuje sa v súlade s kapitolou 2 § 13 švédskeho zákona (2005:59) o zmluvách uzavieraných na diaľku a zmluvách uzavieraných mimo prevádzkových priestorov.

Kampane a množstevné zľavy

Pri nákupoch, na ktoré sa vzťahujú kampane, balíčkové ponuky alebo množstevné zľavy, platí zľava len vtedy, ak sú splnené všetky podmienky ponuky.

Ak sa vráti časť kampaňovej ponuky a podmienky zľavy už nie sú splnené, vyhradzujeme si právo upraviť vrátenú sumu podľa bežnej jednotkovej ceny tovaru, ktorý si zákazník ponechá.

Darčeky z kampaní

Darček z kampane je podmienený splnením podmienok kampane. Ak v dôsledku vrátenia tovaru podmienky už nie sú splnené, darček z kampane musí byť vrátený nepoužitý a nepoškodený.

Ak darček z kampane nie je vrátený spolu s vrátenou objednávkou alebo je vrátený použitý, otvorený či poškodený, Kvik Energy si vyhradzuje právo odpočítať bežnú hodnotu darčeka od vrátenej sumy.

Vrátenie peňazí

Pri schválenom vrátení tovaru ti sumu za vrátené produkty vrátime do 14 dní odo dňa, keď vrátený tovar dostaneme, alebo odo dňa, keď preukážeš, že si tovar odoslal späť, podľa toho, čo nastane skôr.

Peniaze sa vracajú rovnakým platobným prostriedkom, aký bol použitý pri nákupe, pokiaľ sa nedohodneme inak. Prípadné náklady na dopravu sa vracajú v súlade so švédskym zákonom o zmluvách uzavieraných na diaľku.

Nevyzdvihnuté zásielky

Ak objednávka nie je vyzdvihnutá alebo prevzatá, a preto sa vráti spoločnosti Kvik Energy, nepovažuje sa to za platné uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy. Kvik Energy si vyhradzuje právo účtovať poplatok zodpovedajúci skutočným nákladom na dopravu, spätnú prepravu a manipuláciu.

Reklamácie

Ak je produkt pri doručení chybný alebo poškodený, máš právo ho reklamovať podľa švédskeho zákona o predaji spotrebiteľom (2022:260). Reklamáciu musíš uplatniť v primeranej lehote po zistení vady. Reklamácia uplatnená do dvoch mesiacov sa vždy považuje za uplatnenú v primeranej lehote.

Pri uznanej reklamácii hradí Kvik Energy náklady súvisiace s vrátením a výmenou v súlade s platnými právnymi predpismi. Reklamácia môže byť zamietnutá, ak sa na vadu nevzťahuje švédsky zákon o predaji spotrebiteľom, napríklad pri bežnom opotrebovaní, nesprávnom používaní alebo zaobchádzaní v rozpore s uvedenými pokynmi.

Vrátenie peňazí pri reklamácii

Pri uznanej reklamácii sa vrátenie peňazí, náhradná dodávka alebo iné opatrenie riešia podľa švédskeho zákona o predaji spotrebiteľom a po dohode so zákazníkom.

Kontakt

S otázkami o vrátení tovaru, vrátení peňazí alebo reklamáciách nás kontaktuj ešte pred odoslaním tovaru späť: hello@kvikenergy.com