Retur- og refusionspolitik

Fortrydelsesret

I henhold til reglerne om fjernsalg har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtog din bestilling.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du inden fortrydelsesfristen meddele Kvik Energy, at du fortryder købet. Derefter skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke egner sig til returnering, hvis forseglingen er brudt.

Det omfatter for eksempel fødevarer og kosttilskud, uanset om de leveres i rør, dåser, flasker eller anden emballage. En åbnet eller brudt emballage kan derfor ikke returneres eller refunderes.

Returvilkår

For at en returnering kan godkendes, skal produktet være:

• Uåbnet og i uændret stand
• I originalemballagen
• Uden skader eller slid

Kunden afholder returomkostningen ved fortrydelse, medmindre andet er angivet. Vi stiller en returlabel til rådighed, når du har kontaktet kundeservice via e-mail, og returomkostningen på 49 kr. betales af kunden.

Kampagner og mængderabatter

Ved køb, der er omfattet af kampagner, pakketilbud eller mængderabatter, gælder rabatten kun, hvis alle betingelser for tilbuddet er opfyldt.

Ved returnering af dele af et kampagnetilbud, hvor betingelserne for rabatten ikke længere er opfyldt, forbeholder vi os retten til at justere refusionen efter den ordinære stykpris for de varer, kunden beholder.

Kampagnegaver

Eventuelle kampagnegaver forudsætter, at kampagnens betingelser er opfyldt. Ved en returnering, der betyder, at betingelserne ikke længere er opfyldt, skal kampagnegaven returneres ubrugt og ubeskadiget.

Hvis kampagnegaven ikke returneres sammen med ordren, eller returneres i brugt, åbnet eller beskadiget stand, forbeholder Kvik Energy sig retten til at foretage fradrag i tilbagebetalingen svarende til gavens ordinære værdi.

Refusion

Ved godkendt returnering refunderes beløbet for de returnerede produkter senest 14 dage efter, at vi har modtaget returneringen, eller efter at du har dokumenteret, at varen er sendt tilbage, afhængigt af hvad der sker først.

Refusionen sker via den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet, medmindre andet er aftalt. Eventuelle fragtomkostninger refunderes i overensstemmelse med gældende regler.

Uafhentede pakker

Hvis en bestilling ikke afhentes eller modtages og derfor returneres til Kvik Energy, betragtes det ikke som gyldig brug af fortrydelsesretten. Kvik Energy forbeholder sig retten til at opkræve et gebyr svarende til de faktiske omkostninger til fragt, returnering og håndtering.

Reklamation

Hvis et produkt er defekt eller beskadiget ved levering, har du ret til at reklamere i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning. Reklamationen skal fremsættes inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget.

Ved godkendt reklamation dækker Kvik Energy omkostningerne til returnering og erstatning i overensstemmelse med gældende lov. En reklamation kan afvises, hvis fejlen ikke er omfattet af forbrugerlovgivningen, for eksempel ved normalt slid, forkert brug eller håndtering i strid med de angivne anvisninger.

Refusion ved reklamation

Ved godkendt reklamation sker der refusion, omlevering eller en anden løsning i overensstemmelse med gældende lov og efter aftale med kunden.

Kontakt

Har du spørgsmål om returnering, refusion eller reklamation, så kontakt os, inden du sender en vare retur: hello@kvikenergy.com