Política de privacidad

Qué datos personales recogemos

Podemos recoger los siguientes tipos de datos personales:

• Nombre
• Datos de contacto (dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal)
• Información de pago (gestionada por los proveedores de pago)
• Historial de pedidos y compras
• Dirección IP e información técnica sobre tu dispositivo
• Información que nos facilitas cuando te pones en contacto con nosotros, por ejemplo a través del servicio de atención al cliente, reseñas o formularios

Cómo recogemos los datos

Tratamos tus datos personales para:

• Gestionar y entregar los pedidos
• Administrar pagos, devoluciones y reclamaciones
• Comunicarnos contigo sobre tu pedido o sobre cuestiones de atención al cliente
• Enviarte comunicaciones comerciales y ofertas (si has dado tu consentimiento para ello)
• Mejorar nuestro sitio web, productos y servicios
• Cumplir las obligaciones legales conforme a la legislación aplicable

Cómo utilizamos los datos personales

Kvik Energy recoge datos personales de varias formas. Los datos se recogen cuando realizas una compra en el sitio web, te suscribes a boletines informativos, te pones en contacto con nosotros por correo electrónico o con el servicio de atención al cliente, participas en campañas, dejas reseñas o nos facilitas información voluntariamente de cualquier otra forma.

También recogemos determinada información de forma automática cuando visitas el sitio web, por ejemplo mediante cookies y tecnologías similares. Esto puede incluir información sobre tu dispositivo, tu dirección IP, el tipo de navegador, las páginas visitadas y cómo interactúas con el sitio web.

En algunos casos, también podemos recibir información de terceros, como proveedores de pago, empresas de transporte o plataformas publicitarias, en la medida necesaria para prestar nuestros servicios o cumplir la legislación aplicable.

Atención al cliente por Instagram, Facebook Messenger y TikTok

Cuando te pones en contacto con Kvik Energy a través de Instagram, Facebook Messenger o TikTok, tratamos tus mensajes, los archivos adjuntos y los identificadores de cuenta asociados para gestionar tu consulta. Estas comunicaciones pueden almacenarse en nuestro panel interno de atención al cliente y ser tratadas por nuestros proveedores de servicios informáticos. Puedes solicitar el acceso a esta información o su supresión escribiendo a hello@kvikenergy.com.

Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de los datos personales se basa en:

• Contrato: para tramitar las compras y la entrega
• Obligación legal: por ejemplo, la normativa contable
• Interés legítimo: por ejemplo, la atención al cliente y la mejora del servicio
• Consentimiento: para las comunicaciones comerciales y determinadas cookies

Conservación de los datos personales

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para los fines indicados en esta política o durante el tiempo que nos exija la ley. Por ejemplo, la información contable se conserva de conformidad con la normativa contable.

Comunicación de datos personales

Solo compartimos datos personales cuando es necesario, por ejemplo con:

• Proveedores de pago
• Socios de transporte y logística
• Proveedores informáticos y de sistemas
• Herramientas de marketing y analítica

Estas partes tratan los datos personales en virtud de un contrato y únicamente por cuenta de Kvik Energy.

Con fines de marketing y analítica, Kvik Energy puede utilizar servicios de terceros, como plataformas de publicidad y analítica, por ejemplo Meta (Facebook e Instagram), Google y TikTok. Estos servicios pueden recoger información sobre cómo interactúas con nuestro sitio web, por ejemplo mediante cookies o tecnologías similares, para medir los resultados de las campañas y mostrar publicidad relevante.

El tratamiento de datos personales con estos fines solo se realiza tras tu consentimiento y de conformidad con la política de privacidad de cada tercero. Kvik Energy es responsable de garantizar que los datos personales se compartan de forma segura y de conformidad con la legislación de protección de datos aplicable.

Cookies

Kvik Energy utiliza cookies y tecnologías similares para garantizar que el sitio web funcione correctamente, analizar el tráfico, mejorar la experiencia de usuario y permitir publicidad relevante.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento del sitio web y no pueden rechazarse. Las demás cookies solo se utilizan tras tu consentimiento. Puedes modificar o retirar tu consentimiento en cualquier momento a través de nuestro banner de cookies o de la configuración de tu navegador.

Bloquear las cookies puede afectar al funcionamiento del sitio web.

Tus derechos

Conforme al RGPD, tienes derecho a:

• Solicitar el acceso a tus datos personales
• Obtener la rectificación de los datos inexactos
• Solicitar la supresión de tus datos personales (en determinados casos)
• Oponerte al tratamiento o solicitar su limitación
• Retirar el consentimiento que hayas dado
• Solicitar la portabilidad de tus datos

Para ejercer tus derechos, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad sueca de Protección de la Privacidad (Integritetsskyddsmyndigheten, IMY).

Seguridad

Adoptamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida o el uso indebido.

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o sobre nuestro tratamiento de datos personales, no dudes en ponerte en contacto con nosotros: hello@kvikenergy.com