Política de devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento

De conformidad con la Ley sueca de contratos a distancia (2005:59), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días a partir del día en que recibiste tu pedido.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes comunicar a Kvik Energy, dentro del plazo de desistimiento, que deseas cancelar tu compra. A continuación, el producto debe devolverse sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunicaste el desistimiento.

Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con la Ley sueca de contratos a distancia, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados.

Esto incluye, por ejemplo, los alimentos y los complementos alimenticios, tanto si se entregan en tubos, latas, botellas como en otros envases. Por lo tanto, los envases abiertos o desprecintados no pueden devolverse ni reembolsarse.

Condiciones de devolución

Para que se apruebe una devolución, el producto debe estar:

• Sin abrir y en el mismo estado
• En su embalaje original
• Sin daños ni desgaste

En caso de desistimiento, el cliente se hace cargo de los gastos de devolución, salvo que se indique otra cosa. Te facilitamos una etiqueta de devolución después de que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, y los gastos de devolución de 4,90 € corren a cargo del cliente. Esto se realiza de conformidad con el capítulo 2, artículo 13, de la Ley sueca (2005:59) sobre contratos a distancia y contratos celebrados fuera del establecimiento.

Campañas y descuentos por volumen

En las compras sujetas a campañas, ofertas de packs o descuentos por volumen, el descuento solo se aplica si se cumplen todas las condiciones de la oferta.

Si se devuelve parte de una oferta de campaña y dejan de cumplirse las condiciones del descuento, nos reservamos el derecho a ajustar el reembolso según el precio unitario habitual de los productos que conserve el cliente.

Regalos de campaña

Cualquier regalo de campaña está condicionado al cumplimiento de los requisitos de la campaña. Si, como consecuencia de una devolución, dejan de cumplirse las condiciones, el regalo de campaña debe devolverse sin usar y sin daños.

Si el regalo de campaña no se devuelve junto con la devolución del pedido, o se devuelve usado, abierto o dañado, Kvik Energy se reserva el derecho a deducir del reembolso el valor habitual del regalo.

Reembolso

Si se aprueba la devolución, el importe de los productos devueltos se reembolsa en un plazo de 14 días a partir del momento en que recibimos la devolución o en que demuestras que has enviado el artículo de vuelta, según qué condición se cumpla primero.

Los reembolsos se realizan mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra cosa. Los gastos de envío que correspondan se reembolsan de conformidad con la Ley sueca de contratos a distancia.

Paquetes no recogidos

Si un pedido no se recoge o no se recibe y, por ello, se devuelve a Kvik Energy, esto no se considera un ejercicio válido del derecho de desistimiento. Kvik Energy se reserva el derecho a cobrar una tarifa equivalente a los costes reales de envío, devolución y gestión.

Reclamaciones

Si un producto es defectuoso o está dañado en el momento de la entrega, tienes derecho a presentar una reclamación de conformidad con la Ley sueca de compraventa de consumo (2022:260). Las reclamaciones deben presentarse en un plazo razonable desde que se descubrió el defecto. Una reclamación presentada en un plazo de dos meses se considera siempre presentada en un plazo razonable.

Si se aprueba la reclamación, Kvik Energy asume los costes relacionados con la devolución y la sustitución de conformidad con la legislación aplicable. Una reclamación puede rechazarse si el defecto no está cubierto por la Ley sueca de compraventa de consumo, por ejemplo en casos de desgaste normal, uso incorrecto o manipulación contraria a las instrucciones indicadas.

Reembolso en caso de reclamación

Si se aprueba la reclamación, el reembolso, la entrega de sustitución u otra medida se gestionan de conformidad con la Ley sueca de compraventa de consumo y de mutuo acuerdo con el cliente.

Contacto

Si tienes preguntas sobre devoluciones, reembolsos o reclamaciones, ponte en contacto con nosotros antes de devolver un artículo: hello@kvikenergy.com