Política de envíos

Métodos de entrega y zona de entrega

Kvik Energy realiza entregas en los países europeos que pueden seleccionarse en nuestro sitio web y durante el proceso de pago. Los métodos de entrega disponibles varían según el país de destino y la disponibilidad de transportistas locales. Kvik Energy se reserva el derecho a enviar un pedido a un punto de recogida o mediante entrega a domicilio, en función del país de destino y del transportista.

Plazo de entrega

El plazo de entrega estimado para tu destino se muestra durante el proceso de pago y, cuando corresponda, en la confirmación del pedido. Los plazos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por una demanda elevada, días festivos, retrasos en el transporte u otras circunstancias ajenas al control de Kvik Energy.

Gastos de envío

Los gastos de envío que correspondan se muestran claramente durante el proceso de pago antes de completar la compra. Kvik Energy puede ofrecer ocasionalmente envío gratuito como parte de campañas u ofertas especiales.

Cualquier importe mínimo para el envío gratuito u oferta de envío específica de cada país se muestra durante el proceso de pago y puede variar según el país de destino.

Seguimiento

Si el método de envío seleccionado incluye seguimiento, la información de seguimiento se envía por correo electrónico cuando el pedido ha salido de nuestro almacén.

Paquetes no recogidos

Si un paquete no se recoge o no se recibe según las instrucciones indicadas y, por ello, se devuelve a Kvik Energy, nos reservamos el derecho a cobrar una tarifa equivalente a los costes reales de envío, devolución y gestión.

Paquete dañado o perdido

Si tu pedido sufre daños durante el transporte o no llega, ponte en contacto con Kvik Energy lo antes posible tras la recepción o la fecha de entrega prevista. Te ayudaremos a resolverlo en contacto con el transportista.

Entregas parciales, productos pendientes de reposición y falta de entrega

Si uno o varios productos de tu pedido están agotados temporalmente, o si la entrega no puede realizarse al mismo tiempo por otro motivo, Kvik Energy puede dividir el pedido y entregarlo en varios envíos a la misma dirección de entrega (entrega parcial). La entrega parcial se realiza sin coste adicional para ti, salvo que se indique expresamente otra cosa en el momento de la compra.

Si un producto está pendiente de reposición o se retrasa, te informaremos lo antes posible con información actualizada sobre la entrega. Si no podemos entregar un producto en el plazo acordado, o si un retraso en la entrega es de importancia esencial para ti, tienes derecho a cancelar la parte afectada del pedido y a recibir el reembolso de la parte que no pueda entregarse. Si el pedido consta de varios productos, puedes optar por conservar los productos ya entregados y cancelar la parte restante.

Si Kvik Energy no puede entregar tu pedido en absoluto, o si tenemos que cancelar tu pedido, se te notificará y se te reembolsarán los productos que no se entreguen.

Fuerza mayor

Kvik Energy no es responsable de los retrasos o de las entregas fallidas causados por circunstancias ajenas a nuestro control, como huelgas, catástrofes naturales, guerras, pandemias, decisiones de las autoridades u otros acontecimientos comparables.

Contacto

Si tienes preguntas sobre la entrega o el envío, no dudes en ponerte en contacto con nosotros: hello@kvikenergy.com