Politica di reso e rimborso

Diritto di recesso

Ai sensi della legge svedese sui contratti a distanza (2005:59), hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui hai ricevuto il tuo ordine.

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicare a Kvik Energy, entro il periodo di recesso, che desideri annullare il tuo acquisto. Il prodotto deve quindi essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato il recesso.

Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi della legge svedese sui contratti a distanza, il diritto di recesso non si applica ai beni che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se il sigillo è stato rotto.

Ciò comprende, ad esempio, alimenti e integratori alimentari, siano essi forniti in tubi, lattine, bottiglie o altre confezioni. Le confezioni aperte o con sigillo rotto non possono pertanto essere restituite né rimborsate.

Condizioni di reso

Affinché un reso sia accettato, il prodotto deve essere:

• Non aperto e in condizioni inalterate
• Nella confezione originale
• Privo di danni o segni di usura

In caso di ripensamento, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione. L'etichetta di reso viene fornita da noi dopo aver contattato il servizio clienti via e-mail, e il costo di spedizione del reso, pari a 4,90 €, è addebitato al cliente. Ciò avviene in conformità al capitolo 2, sezione 13 della legge svedese (2005:59) sui contratti a distanza e sui contratti negoziati fuori dei locali commerciali.

Campagne e sconti sulla quantità

Per gli acquisti oggetto di campagne, offerte in bundle o sconti sulla quantità, lo sconto si applica solo se sono soddisfatte tutte le condizioni dell'offerta.

Se parte di un'offerta promozionale viene restituita e le condizioni dello sconto non sono più soddisfatte, ci riserviamo il diritto di adeguare il rimborso in base al prezzo unitario ordinario dei prodotti che il cliente trattiene.

Omaggi promozionali

L'eventuale omaggio promozionale è subordinato al rispetto dei requisiti della campagna. Se, a seguito di un reso, le condizioni non sono più soddisfatte, l'omaggio promozionale deve essere restituito inutilizzato e integro.

Se l'omaggio promozionale non viene restituito insieme al reso dell'ordine, oppure viene restituito usato, aperto o danneggiato, Kvik Energy si riserva il diritto di detrarre dal rimborso il valore ordinario dell'omaggio.

Rimborso

In caso di reso accettato, l'importo dei prodotti restituiti viene rimborsato entro 14 giorni dal ricevimento del reso o dal momento in cui dimostri di aver rispedito il prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

I rimborsi vengono effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo. Le eventuali spese di spedizione vengono rimborsate in conformità alla legge svedese sui contratti a distanza.

Pacchi non ritirati

Se un ordine non viene ritirato o ricevuto e viene pertanto restituito a Kvik Energy, ciò non costituisce un valido esercizio del diritto di recesso. Kvik Energy si riserva il diritto di addebitare un importo corrispondente ai costi effettivi di spedizione, restituzione e gestione.

Reclami

Se un prodotto risulta difettoso o danneggiato al momento della consegna, hai il diritto di presentare un reclamo ai sensi della legge svedese sulla vendita ai consumatori (2022:260). Il reclamo deve essere presentato entro un termine ragionevole dalla scoperta del difetto. Un reclamo presentato entro due mesi si considera sempre presentato entro un termine ragionevole.

In caso di reclamo accolto, Kvik Energy sostiene i costi relativi alla restituzione e alla sostituzione in conformità alla normativa applicabile. Un reclamo può essere respinto se il difetto non rientra nell'ambito della legge svedese sulla vendita ai consumatori, ad esempio in caso di normale usura, uso scorretto o manipolazione non conforme alle istruzioni indicate.

Rimborso in caso di reclamo

In caso di reclamo accolto, il rimborso, la consegna sostitutiva o un'altra misura vengono gestiti ai sensi della legge svedese sulla vendita ai consumatori e in accordo con il cliente.

Contatti

Per domande su resi, rimborsi o reclami, contattaci prima di rispedire un prodotto: hello@kvikenergy.com