Polityka zwrotów i refundacji

Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie ze szwedzką ustawą o umowach zawieranych na odległość (2005:59) masz prawo odstąpić od zakupu w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz przed upływem terminu na odstąpienie poinformować Kvik Energy, że chcesz zrezygnować z zakupu. Produkt należy następnie zwrócić bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformujesz nas o odstąpieniu od umowy.

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie ze szwedzką ustawą o umowach zawieranych na odległość prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów, które ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych nie nadają się do zwrotu, jeżeli ich zapieczętowanie zostało naruszone.

Dotyczy to na przykład żywności i suplementów diety, niezależnie od tego, czy są dostarczane w tubach, puszkach, butelkach czy innych opakowaniach. Produktów w otwartych lub naruszonych opakowaniach nie można zatem zwrócić, a ich cena nie podlega zwrotowi.

Warunki zwrotu

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi być:

• Nieotwarty i w niezmienionym stanie
• W oryginalnym opakowaniu
• Wolny od uszkodzeń i śladów użytkowania

W przypadku zwrotu zakupu z powodu zmiany decyzji koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że wskazano inaczej. Etykietę zwrotną przekazujemy po kontakcie e-mailowym z obsługą klienta, a kosztem przesyłki zwrotnej w wysokości 23 zł obciążany jest klient. Odbywa się to zgodnie z rozdziałem 2 § 13 szwedzkiej ustawy (2005:59) o umowach zawieranych na odległość i umowach zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa.

Kampanie i rabaty ilościowe

W przypadku zakupów objętych kampaniami, ofertami pakietowymi lub rabatami ilościowymi rabat obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy spełnione są wszystkie warunki oferty.

Jeżeli część oferty promocyjnej zostanie zwrócona i warunki rabatu przestaną być spełnione, zastrzegamy sobie prawo do skorygowania kwoty zwrotu zgodnie z regularną ceną jednostkową towarów, które klient zatrzymuje.

Prezenty promocyjne

Ewentualny prezent promocyjny jest uzależniony od spełnienia warunków kampanii. Jeżeli w wyniku zwrotu warunki te przestaną być spełnione, prezent promocyjny należy zwrócić w stanie nieużywanym i nieuszkodzonym.

Jeżeli prezent promocyjny nie zostanie odesłany wraz ze zwracanym zamówieniem lub zostanie zwrócony używany, otwarty lub uszkodzony, Kvik Energy zastrzega sobie prawo do potrącenia regularnej wartości prezentu z kwoty zwrotu.

Zwrot pieniędzy

W przypadku zaakceptowanego zwrotu kwota za zwrócone produkty zostanie zwrócona w terminie 14 dni od otrzymania przez nas zwrotu lub od przedstawienia przez ciebie dowodu odesłania produktu, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot pieniędzy następuje przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie, chyba że uzgodniono inaczej. Ewentualne koszty wysyłki są zwracane zgodnie ze szwedzką ustawą o umowach zawieranych na odległość.

Nieodebrane przesyłki

Jeżeli zamówienie nie zostanie odebrane lub przyjęte i w związku z tym wróci do Kvik Energy, nie jest to uznawane za skuteczne skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy. Kvik Energy zastrzega sobie prawo do pobrania opłaty odpowiadającej rzeczywistym kosztom wysyłki, zwrotu i obsługi.

Reklamacje

Jeżeli produkt jest wadliwy lub uszkodzony w chwili dostawy, masz prawo złożyć reklamację zgodnie ze szwedzką ustawą o sprzedaży konsumenckiej (2022:260). Reklamację należy złożyć w rozsądnym terminie od wykrycia wady. Reklamacja złożona w ciągu dwóch miesięcy jest zawsze uznawana za złożoną w rozsądnym terminie.

W przypadku uznanej reklamacji Kvik Energy pokrywa koszty związane ze zwrotem i wymianą zgodnie z obowiązującymi przepisami. Reklamacja może zostać odrzucona, jeżeli wada nie jest objęta szwedzką ustawą o sprzedaży konsumenckiej, na przykład w przypadku normalnego zużycia, nieprawidłowego użytkowania lub obchodzenia się z produktem niezgodnie z podanymi instrukcjami.

Zwrot pieniędzy w przypadku reklamacji

W przypadku uznanej reklamacji zwrot pieniędzy, dostawa zastępcza lub inne działanie są realizowane zgodnie ze szwedzką ustawą o sprzedaży konsumenckiej i w porozumieniu z klientem.

Kontakt

W sprawie zwrotów, zwrotu pieniędzy lub reklamacji skontaktuj się z nami przed odesłaniem produktu: hello@kvikenergy.com