Política de devoluções e reembolsos

Direito de livre resolução

Ao abrigo da Lei sueca relativa aos contratos à distância (2005:59), tens o direito de livre resolução da tua compra no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebeste a tua encomenda.

Para exercer o direito de livre resolução, tens de informar a Kvik Energy, dentro do prazo de livre resolução, de que pretendes cancelar a tua compra. O produto deve depois ser devolvido sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de 14 dias a contar da data em que nos informaste da resolução.

Exceções ao direito de livre resolução

Ao abrigo da Lei sueca relativa aos contratos à distância, o direito de livre resolução não se aplica a bens que não são suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene, caso o selo tenha sido quebrado.

Isto inclui, por exemplo, alimentos e suplementos alimentares, quer sejam entregues em tubos, latas, garrafas ou outras embalagens. Por conseguinte, embalagens abertas ou violadas não podem ser devolvidas nem reembolsadas.

Condições de devolução

Para que uma devolução seja aprovada, o produto deve estar:

• Por abrir e em estado inalterado
• Na embalagem original
• Sem danos nem sinais de desgaste

Em caso de desistência da compra por mudança de ideias, o cliente é responsável pelo envio de devolução, salvo indicação em contrário. Disponibilizamos uma etiqueta de devolução após contacto com o apoio ao cliente por e-mail, sendo o custo de devolução de 4,90 € cobrado ao cliente. Tal é feito em conformidade com o capítulo 2, artigo 13.º, da Lei sueca (2005:59) relativa aos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial.

Campanhas e descontos de quantidade

Nas compras abrangidas por campanhas, ofertas de pacotes ou descontos de quantidade, o desconto só se aplica se todas as condições da oferta estiverem cumpridas.

Se forem devolvidas partes de uma oferta de campanha e as condições do desconto deixarem de estar cumpridas, reservamo-nos o direito de ajustar o reembolso de acordo com o preço unitário normal dos produtos que o cliente mantiver.

Brindes de campanha

Qualquer brinde de campanha está sujeito ao cumprimento dos requisitos da campanha. Se uma devolução fizer com que as condições deixem de estar cumpridas, o brinde de campanha tem de ser devolvido sem uso e sem danos.

Se o brinde de campanha não for devolvido juntamente com a devolução da encomenda, ou se for devolvido usado, aberto ou danificado, a Kvik Energy reserva-se o direito de deduzir do reembolso o valor normal do brinde.

Reembolso

Numa devolução aprovada, o valor dos produtos devolvidos é reembolsado no prazo de 14 dias a contar da data em que recebemos a devolução ou da data em que demonstras que o artigo foi enviado de volta, consoante o que ocorrer primeiro.

Os reembolsos são efetuados através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário. Os eventuais custos de envio são reembolsados em conformidade com a Lei sueca relativa aos contratos à distância.

Encomendas não levantadas

Se uma encomenda não for levantada nem recebida e for, por isso, devolvida à Kvik Energy, tal não é considerado um exercício válido do direito de livre resolução. A Kvik Energy reserva-se o direito de cobrar uma taxa correspondente aos custos efetivos de envio, devolução e processamento.

Reclamações

Se um produto apresentar defeito ou estiver danificado no momento da entrega, tens o direito de apresentar uma reclamação ao abrigo da Lei sueca relativa à venda de bens de consumo (2022:260). As reclamações devem ser apresentadas num prazo razoável após a deteção do defeito. Uma reclamação apresentada no prazo de dois meses é sempre considerada como tendo sido apresentada num prazo razoável.

Numa reclamação aprovada, a Kvik Energy suporta os custos relacionados com a devolução e a substituição, em conformidade com a legislação aplicável. Uma reclamação pode ser rejeitada se o defeito não estiver abrangido pela Lei sueca relativa à venda de bens de consumo, por exemplo em casos de desgaste normal, utilização incorreta ou manuseamento contrário às instruções indicadas.

Reembolso em caso de reclamação

Numa reclamação aprovada, o reembolso, a entrega de substituição ou outra medida são tratados ao abrigo da Lei sueca relativa à venda de bens de consumo e mediante acordo com o cliente.

Contacto

Para questões sobre devoluções, reembolsos ou reclamações, contacta-nos antes de enviares um artigo de volta: hello@kvikenergy.com