Politica de retur și rambursare

Dreptul de retragere

În temeiul Legii suedeze privind contractele la distanță (2005:59), ai dreptul de a te retrage din achiziție în termen de 14 zile de la data la care ai primit comanda.

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să informezi Kvik Energy, în cadrul termenului de retragere, că dorești să anulezi achiziția. Produsul trebuie apoi returnat fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care ne-ai informat cu privire la retragere.

Excepții de la dreptul de retragere

Potrivit Legii suedeze privind contractele la distanță, dreptul de retragere nu se aplică bunurilor care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă sigiliul acestora a fost desfăcut.

Aceasta include, de exemplu, alimentele și suplimentele alimentare, indiferent dacă sunt livrate în tuburi, cutii, sticle sau alte ambalaje. Prin urmare, ambalajele deschise sau deteriorate nu pot fi returnate și nu se rambursează.

Condiții de retur

Pentru ca un retur să fie aprobat, produsul trebuie să fie:

• Nedesfăcut și în stare neschimbată
• În ambalajul original
• Fără deteriorări sau urme de uzură

Dacă returnezi produsul pentru că te-ai răzgândit, costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazului în care se prevede altfel. Eticheta de retur este pusă la dispoziție de noi după ce contactezi serviciul clienți prin e-mail, iar costul transportului de retur, în valoare de 25 de lei, este suportat de client. Acest lucru se face în conformitate cu capitolul 2, secțiunea 13 din Legea suedeză (2005:59) privind contractele la distanță și contractele încheiate în afara spațiilor comerciale.

Campanii și reduceri de volum

Pentru achizițiile care fac obiectul unor campanii, oferte de tip pachet sau reduceri de volum, reducerea se aplică numai dacă sunt îndeplinite toate condițiile ofertei.

Dacă sunt returnate părți dintr-o ofertă promoțională și condițiile reducerii nu mai sunt îndeplinite, ne rezervăm dreptul de a ajusta suma rambursată în funcție de prețul unitar obișnuit al bunurilor pe care clientul le păstrează.

Cadouri promoționale

Orice cadou promoțional este condiționat de îndeplinirea cerințelor campaniei. Dacă, în urma unui retur, condițiile nu mai sunt îndeplinite, cadoul promoțional trebuie returnat nefolosit și nedeteriorat.

Dacă cadoul promoțional nu este returnat împreună cu comanda sau este returnat folosit, desfăcut ori deteriorat, Kvik Energy își rezervă dreptul de a deduce din suma rambursată valoarea obișnuită a cadoului.

Rambursare

În cazul unui retur aprobat, suma aferentă produselor returnate este rambursată în termen de 14 zile de la data la care primim returul sau de la data la care dovedești că ai expediat produsul înapoi, oricare dintre aceste date survine prima.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel. Eventualele costuri de transport se rambursează în conformitate cu Legea suedeză privind contractele la distanță.

Colete neridicate

Dacă o comandă nu este ridicată sau recepționată și, prin urmare, este returnată la Kvik Energy, aceasta nu constituie o exercitare valabilă a dreptului de retragere. Kvik Energy își rezervă dreptul de a percepe o taxă corespunzătoare costurilor efective de transport, retur și manipulare.

Reclamații

Dacă un produs este defect sau deteriorat la livrare, ai dreptul de a face o reclamație în temeiul Legii suedeze privind vânzările către consumatori (2022:260). Reclamația trebuie făcută într-un termen rezonabil de la descoperirea defectului. O reclamație făcută în termen de două luni este considerată întotdeauna ca fiind făcută într-un termen rezonabil.

În cazul unei reclamații aprobate, Kvik Energy suportă costurile aferente returului și înlocuirii, în conformitate cu legislația aplicabilă. O reclamație poate fi respinsă dacă defectul nu intră sub incidența Legii suedeze privind vânzările către consumatori, de exemplu în caz de uzură normală, utilizare necorespunzătoare sau manipulare contrară instrucțiunilor indicate.

Rambursare în cazul reclamațiilor

În cazul unei reclamații aprobate, rambursarea, livrarea unui produs de înlocuire sau o altă măsură se stabilește în temeiul Legii suedeze privind vânzările către consumatori și de comun acord cu clientul.

Contact

Pentru întrebări despre retururi, rambursări sau reclamații, te rugăm să ne contactezi înainte de a returna un produs: hello@kvikenergy.com